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澳门真人在线集团举办2016年度 第一次客服配送(南方区)管理论坛

来源:文宣部 日期:2016-10-05

本报讯(记者暨媛燕)为提升集团南方区域的客服配送协同工作、提升客服配送人员的专业技能,2016628-29日,由惠州澳门真人在线承办、集团客服配送中心主办的《2016年度第一次客服配送(南方区)论坛》在惠州山水爱思酒店如期举办,机构客服配送中心总监、南方大区CEO赖振宇携同南方各区客服负责人和配送安装负责人参加了本次论坛。天津澳门真人在线客服主管吴映鹏作为本次培训讲师应邀出席了本次论坛。

据主办方介绍,本次论坛旨在检查各司客服配送板块2016年上半年的工作成果,同时优化现行客服配送的标准化作业流程。其中在南方各司上半年的工作成果汇报中,深圳澳门真人在线在定制家具的培训组织方面表现突出,不仅定期组织安装技师进行定制产品安装的培训,同时不断加强现场实操工作,并且与定制设计师保持良好的沟通,了解设计师的设计思路。这些措施取得了显著效果,让深圳公司在定制送货量不断提升的同时,安装师傅的技能都得到了较大的提升。梅州公司作为历史悠久的公司的客户满意度的达标情况较好,尤其是定期举办的VIP客户答谢会深受新老客户的好评。非常值得南区各司学习。除了进步的方面,各司在上半年的几个关键指标的达成方面还有较大的提升空间,特别是在大客户的维护方面,需要加强与北方区域的沟通和交流,建立起大客户体系,为大客户提供更优质、更贴心的服务。另外,如何提高一次性安装成功率也是本次论坛的重要主题。一次性安装成功率不仅对提升客户满意度非常重要,同时节省二次上门的人力物力,提升了安装技师的工作效率。经过讨论,与会人员对如何提升一次性安装成功率提出了自己的见解,机构客服配送中心总监赖振宇也在会上强调,必须尽最大的努力去达成年度的一次性安装成功率。

本次论坛的重头戏是由天津澳门真人在线客服主管吴映鹏带来的《红苹果定制家具安装配送实战案例分析》,该课程对于各司定制家具的配送安装工作具有指导意义,不仅梳理了红苹果定制家具的优点,还对现场安装的注意事项进行了备注,让与会的配送安装负责人受益匪浅。另外,客服配送中心总监赖振宇现场讲授了《配送安装七步法》,向与会人员传达了配送安装工作的重要性,并对配送安装岗位的重要价值给予了高度评价,要求所有客服配送人员要认同岗位的价值,不断提升专业技能,给客户提供更加优质的配送服务,同时与公司共享发展的成果。参会人员纷纷表示会将这两个课程带回南方各分公司进行转训,提升整个客服配送团队的综合素质。

据悉,集团董事长曾震宇在百忙之中抽空前来参加论坛,曾董也在会上对南区的客服配送工作的意义和价值给了非常高的评价,同时对大家的工作也提出了更高的要求。与会的同事都深受鼓舞,纷纷表示要把客服配送工作做好,致力于为大众提供理想的人居环境而不懈努力。


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